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山东一些地方政府部门咨询电话“隐身”

发布时间:2019-04-15 05:03:09 已有: 人阅读

  本报讯 (记者丛民)政府部门咨询电话,是企业、群众获得政务服务的方便通道。但近日记者发现,在山东,一些地方政府部门的咨询电话却在“隐身”。

  据了解,去年初以来,山东省逐步对省市县政务服务热线进行整合。办事企业和市民群众只需拨打当地政务服务热线就可对涉及政务服务事项进行政策咨询、反映服务诉求、投诉举报问题等,热线受理中心全天服务,及时受理和转办事项。

  记者在中国政府网“我为政府网站找错”栏目中发现,有10余条办事群众留言反映:在“山东政务服务网”遇到业务办理流程不清楚时,想打电话咨询相关部门却找不到电话。随后,记者搜索“山东政务服务网”16市站点及辖下县(市、区)站点发现,虽然“办事咨询”栏目下的“部门咨询电话”板块基本详细列出了市直部门的电话号码。但是,各县(市、区)站点该板块情况差别较大,一些市县在该板块下为空白或仅有“单位”“业务咨询电话”名称,没有电话号码;有的市县仅有一个咨询电话。

  当地一名基层政府工作人员告诉记者,现在群众来政务服务大厅办业务前打电话咨询的很多, 而要“一次办好”,材料齐全是一个重要条件。在“一次办好”改革中,实现“一网通办”,政府部门的咨询电话显得非常重要,这样可以提前了解清楚,准备好材料少跑腿。他坦承,如果政务服务热线不通畅,会直接影响企业和市民群众的办事效率和服务体验。

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