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县行政审批局:12345在线小时在岗在线助力疫情防控

发布时间:2020-02-04 00:02:16 已有: 人阅读

  “您好,这里是灌南县12345在线,请问有什么可以帮您?”有这样一群美丽的“聆听者”,她们在受理大厅中头戴耳机,始终奋战在接听市民诉求的第一线,用声音为灌南市民的衣食住行保驾护航。她们就是县12345在线平台的话务员。

  新型冠状病毒疫情爆发以来,市民拨打12345热线反映疫情相关信息或咨询求助的来电数量逐渐增加。在防控新型冠状病毒疫情的关键时期,1月25日起,县12345在线平台全体线小时在岗在线,方便市民反映疫情、进行咨询、寻求帮助。

  葛倩是县12345在线平台的一名普通话务员,经过组织培养,于去年11月底成为中共预备党员。大年三十她得知平台接听电话量突增,立即主动请缨,自愿放弃假期,从大年初一到初四一直坚守岗位,短暂休息后,初六又回到工作岗位,与12345在线平台的姐妹们一起,用温柔的声音,对思想紧张、情绪激动的市民做好疏导、安抚工作,同时积极宣传新型冠状病毒科学防护知识,教育引导市民正确对待疫情,自觉加强自我防护。“面对疫情,我们每一位话务员都有责任有义务,参加到这场战斗中,能为防疫工作做点事,我也觉得自己的工作特别有意义。”葛倩说。

  在这场没有硝烟的战争中,葛倩只是县12345在线平台话务员的一个缩影。疫情防控过程中,县12345在线平台主动担当起服务社会,倾听民声的责任义务,对民众反馈的疫情相关情况特事特办、专门受理,不仅加快了政府针对疫情相关动向的应对速度,同时也提升了人民群众的安全感。

  对市民反映的口罩见风涨价、酒店不愿退还订金等行为,12345运用平台优势,积极协调县相关部门,第一时间打击违法行为、平抑物价,维护消费者合法权益。

  为提高案件办理效率,确保市民诉求事项第一时间响应,确保件件有回音、事事有着落,县12345在线平台建立疑难工单协调联动机制,对涉及春节期间群众诉求疑难事项的,积极向县委、县政府和相关部门报告、交办;对举报武汉返乡人员、车辆及疑似病例的,及时派由相关方面查实、处置。针对一些承办单位值班人员假期接单不便的实际情况,通过电话、短信、QQ群等方式派单处理,有效提高工单办理时效和质量。

  疫情就是命令,防控就是责任。自新型冠状病毒肺炎感染疫情防控工作开展以来,从1月24日到1月30日下午一点,县12345在线个,其中反映与新型冠状病毒疫情有关的来电806个,占总来电量的45%;日均接听有效诉求约250个,为平时日均来电量的2倍多。

  “12345在线平台春节期间每天都要接听两三百通来电。”县12345在线平台值班长唐壹说,“从接电情况看,市民防疫意识越来越高,提了很多意见建议,比如加强宣传力度、取消酒店宴席、暂停公共场所娱乐活动等等,我们都及时进行了梳理汇总,并及时转交相关部门办理。目前许多建议措施也已经落实到位。”

  群众利益无小事,守护人民群众生命安全和身体健康,就是守护我们的初心。在疫情防控期间,县12345在线平台充分发挥县委、县政府服务民生重要窗口的作用,24小时全天候受理、处置群众诉求,用实际行动书写了12345人的责任与担当。

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