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京东PLUS会员 远不止是“本土化”亚马逊Prime这么简单

发布时间:2019-03-15 02:06:03 已有: 人阅读

  近日,京东PLUS会员用户量破千万的消息引发了国内电商行业的广泛关注。在国内电商付费会员领域,京东是第一个会员用户体量破千万的平台。京东于2015年开通PLUS会员体系,花费3年时间方达到如今的规模。而站在现在的时间节点,回溯京东PLUS会员开通到壮大的全过程,可以看到近年来中国电商行业的某些将要延续到未来的发展轨迹。

  近几年电商行业的高速发展,线上消费的价格优势早已没有,网购用户渗透日趋饱和,电商用户增长日趋放缓,前几年由用户增长驱动销售高速增长的状况已经发生改变。电商流量成本日益走高,流量价值亟待提升。加之国内电商行业竞争日益激烈,电商用户迁移成本低,用户忠诚度维护成本高。对此,京东在几年前就有过判断:整个电商行业,特别是京东,需要完成从单一购物平台到服务体验平台的转型。

  消费升级原本就是大势所趋。在价格优势不再的情况下,提升商品的质和服务的质就成为关键。而对于电商平台来说,后者显然更为重要。在消费者层面,除了提供物流、售后、金融等服务之外,会员权益本身也是一项重要服务。从用户角度来讲,电商平台需要将提供给用户的各种服务进行整合,以权益的形式向用户进行统一输出,给到用户更加直观的体验和感受,通过强化电商差异化竞争优势,提升用户忠诚度。

  基于这种逻辑,京东顺势而为,推出了PLUS会员服务。其付费会员的推出,就是为了整合京东平台的优质资源,提供给细分用户更加优质的服务,提高用户体验。同时通过PLUS会员整体权益的推进,促进京东内部资源整合升级,将更好的体验提供给PLUS用户,拉动PLUS用户数的增长,形成闭环。

  不过提到付费会员,很多人第一个想到的便是亚马逊。因此业内也经常有人将京东PLUS会员与亚马逊Prime会员进行比较,但这两者之间的差别也很明显。有行业专家分析称,其实国外的消费者对电商的消费追求体验没有那么高,电商物流针对普通会员配送的时间是一个星期以上,而针对所谓付费的会员,配送时间为一到三天,比普通用户快一些,但是没有很高的速度。而在整个国内,京东的新用户也可以享受到上午买下午就到的服务。因此,在推行付费会员之初,京东的难度明显要比亚马逊大,在中国不像在国外,由于基础服务体验确实相对较差,而给付费会员留出更大的空间。

  另一个不同之处在于,从数据来看,亚马逊的会员渗透率基本超过50%,渗透比率还是比较高的。但对于京东来说,虽然其已经是中国电商付费会员的领头羊,但渗透率依然还是个位数,这说明整个中国的付费会员是初始的阶段,而京东的付费会员发展,对整个行业来说都算是个十分有益的探索。

  不过,殊途同归,虽然京东PLUS 与亚马逊PRIME发展路径不同,权益相差很大,但都是为了在给用户带来更高服务体验的同时追求自身的长远发展。而在这一逻辑当中,为用户提供真正贴近他们消费生活的会员权益才是根本。

  前不久,京东PLUS会员权益已经提升至至十大权益,为会员们提供了越来越多的专属优惠。除了购物优惠、专属客服、更为价廉优质的物流服务等之外,还扩充了生活权益方面的内容,囊括了用户的衣食住行吃喝玩乐各个领域,为了实现这些权益,京东将其多年积累的资源加以整合,人们也能因此看出其作为电商巨头这方面的优势与储备。而从趋势来说,更为多样化、个性化的会员服务,也将是行业的大势所趋。

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