rss 推荐阅读 wap

半岛生活网,半岛新闻网,青岛信息网!

热门关键词: 
首页 焦点关注 城市新闻 财经资讯 衣食住行 求职创业 消费维权 旅游攻略 创新科技 物流商贸 娱乐体育

建立保障机制 助消费者放心消费 理性维权

发布时间:2020-02-14 05:29:36 已有: 人阅读

  当前,消费已成为拉动经济增长的主要动力,促进形成强大国内市场,持续释放内需潜力,是从国家到地方推动经济发展的必经之路、长远之策。今年国务院政府工作报告明确指出,“加强消费者权益保护,让群众放心消费、便利消费。”

  佛山在2017年被广东省确定为首个“放心消费”试点创建城市,围绕这一任务,佛山努力为消费者创建安全放心的消费环境。佛山的消费维权工作一直处于全省乃至全国领先地位,包括率先建立了政府层面的消费维权和社会监督工作领导机构,率先对消费维权投诉举报平台进行了深度整合,率先在放心消费环境创建方面进行探索,走出了一条具有佛山特色的消费维权创新路子。

  然而,随着消费需求的日渐爆发,消费者权益保护难题的破解也日益受到关注。据报道,2018年佛山共处理消费投诉98460件,占前三的分别是质量问题、售后服务、合同纠纷类,占总量的39%。

  在消费成为拉动经济增长主要动力的当下,净化消费环境、切实保护消费者权益成为重要课题。建议可采取以下措施:

  1.为所有与消费者直接联系的商事主体建立诚信档案。消费者是终端的接受服务主体,商品的好坏,只有消费者最清楚,官方的监管往往是滞后的,因此,必须在官方监管之前给消费者一个诚信的消费环境,让消费者享受制度带来的福利,同时也让出售产品的商事主体享受遵守制度的回报。为此,建议官方建立各商事主体的诚信档案。可发挥律师协会的作用,推动行业自律。每一个行业都建立行业自律组织,凡被消费者投诉成功的商事主体,行业协会就将其列入黑名单,并报告官方备案。官方随即启动问责程序,迅速进入调查,依法该停业整顿的立刻整顿,该关闭的立刻关闭,该移送检察院提起诉讼的立刻提起公益诉讼。

  2.组建消费者诉讼律师团队或引入第三方调解机制。组建消费者诉讼律师团队,这个可以交由律师协会去做。消费者诉讼律师团队利用专业力量挖掘潜在的制度能量,定期或不定期形成书面报告,在当地媒体发布,从而进入司法、政府或者的视野,让其在各自的权力范围内为消费者提供支撑。引入第三方调解机制,可利用现有的《调解法》配置资源去做。第三方的调解数据全部输入企业的诚信档案,尽管不能够列入黑名单,但也属于有污点的商事主体。第三方调解机构也可将调解方案公之于众,以惩戒不诚信的商事主体。只有切实为消费者维权保驾护航,方能引导消费者理性维权、依法维权,并以此推动消费环境的净化和提升。唯有让消费者感到政府、社会都在助力自己维权,才会使其回归到理性合法的渠道上来。

  3.政府司法合力提高消费者权益保实施效果。消费者权益保的实施,最终还要靠当地政府对产品质量及销售环节的有效监管。首先,政府可以利用一些特殊节日或契机,推动消费者权益保的实施。比如,在消费者权益保护日里,不仅停留于宣传,还要有实际行动,譬如公布不诚信的商事主体名单等。其次,为消费者权益保配置的司法资源也可以利用司法的确定性和权威性,为政府监管助力。比如在消费者权益保护日公布典型的消费者权益保护典型案例,让民众知悉司法是如何保护消费者权益的。最后,作为权力监督机构的地方,则应督促政府履行好自身的行政职能。

首页 | 焦点关注 | 城市新闻 | 财经资讯 | 衣食住行 | 求职创业 | 消费维权 | 旅游攻略 | 创新科技 | 物流商贸 |免责声明

Copyright2008-2020 半岛生活网 www.info0532.cn 版权所有 业务QQ:121390454 Power by DedeCms 京ICP备13004639号

电脑版 | wap