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近千元名牌鞋买后数天竟脱胶 售后人员证实:鞋子存在质量问题消费者要求店方赔偿维权

发布时间:2020-02-14 09:51:52 已有: 人阅读

  “花费近千元买的知名品牌鞋子却连续两双出现质量问题,我们消费者的权益谁来保障?”10月28日上午,洛阳市孟津县居民韩先生向大河报·大河客户端记者反映称,自己连续两次在洛阳市王府井百货购买的阿迪达斯鞋子均出现脱胶的质量问题,前后不超过两个月时间,而这两个月里,韩先生为了这两双鞋子快跑断了腿。

  “两双鞋子的钱虽然都退了,但是我为了维护权益连续七八趟来回洛阳、孟津之间的油费、误工费,该谁承担?”韩先生说。

  今年8月26日下午3时许,家住洛阳市孟津县的韩先生来到洛阳市中州中路与纱厂南路交叉口的王府井百货4楼的阿迪达斯店内购买了一双价值799元的白色运动鞋。

  “我是阿迪达斯的老顾客了,10余年前开始,就一直穿阿迪达斯的鞋子,基本上一年至少买三双。”韩先生心中一直认为阿迪达斯是知名品牌,质量一定可以得到保障,因此价格高一些,韩先生也舍得购买。

  然而,鞋子买回家后的第6天,韩先生就发现在鞋子前脚掌部位的鞋面与鞋底之间,出现脱胶的情况,“左右两只鞋子的鞋面一圈都开胶了。”韩先生向记者描述鞋子开胶的情况。

  随后,韩先生带着鞋子多次往返洛阳与孟津,向王府井百货4楼的阿迪达斯店讨说法,“店员告诉我,开胶是因为这款鞋子使用的是环保胶,开胶属于正常情况,如果需要厂家检测,我得承担18元的快递费”。

  韩先生为了不耽误时间,事情也能尽快妥善解决,他便给了该店店员100元钱,“他们(店员)也没找我钱,就这样拖了10多天过去,事情依然没有得到解决”。

  当看到韩先生拍摄视频,一名经理级别的工作人员主动要求和他协商,并告诉他可以拨打阿迪达斯公司的热线电话投诉,就能解决问题。

  除了拨打阿迪达斯公司的热线电话投诉之外,韩先生还将视频发布在网络,几天后韩先生接到一通来自上海尾号为4492的座机来电,来电自称阿迪达斯售后,对韩先生购买的鞋子进行了检测,确定为鞋子质量问题,并表示将让店家为韩先生进行退货。

  “鞋子的钱退了,谁该承担我往返两地维权的损失?”韩先生向店家提出了自己的要求,但是迟迟未获店家的回应,“他们只是说在向公司汇报。”

  原本心里已决定放弃讨回维权损失的韩先生在遇到第二件事后,彻底愤怒了。在4楼店家退还799元鞋子钱的当天,韩先生再次来到王府井百货3楼的阿迪达斯店,又花费899元购买了一双白色的阿迪达斯鞋子,“这双鞋的鞋跟要高一些”。然而,这双新鞋子韩先生只穿了三天就再次出现鞋面与鞋底间脱胶的情况。

  10月28日上午,韩先生向记者展示了新买鞋子脱胶的位置,记者注意到,韩先生购买的左脚鞋子内侧鞋面与鞋底之间,有一道长约两厘米的“开口”,“开口”较浅,里面为深灰色,与鞋面白色成鲜明对比;另一只鞋子也有轻微脱胶的情况。

  随后,韩先生向记者出示了两次购买鞋子的凭证,记者注意到,第一次购买时间为8月26日15点56分,价格为799元;第二次购买时间为10月22日12点06分,价格为899元。

  “两次在阿迪达斯购买的鞋子均出现质量问题,我已经对该品牌失去信心,以后也不会再购买该品牌的鞋子。”

  10月28日上午11时许,大河报·大河客户端记者在未透露身份的情况下跟随韩先生及其朋友来到王府井百货3楼的阿迪达斯店。

  店内有两名工作人员正在上班,得知韩先生带着899元脱胶的鞋子来讨说法后,店员向主管领导进行了汇报,并连忙为韩先生办理退货手续。

  “退鞋是其次,我今天主要是来讨说法的,知名品牌近千元的鞋子,连续两次出现质量问题,我希望你们商家能给我们一个合理的答复,并赔偿我本人为此折腾一个多月的损失。”韩先生向店员表明了态度。

  而据店员介绍,他们只是王府井百货的员工,并不是阿迪达斯和百丽公司——百丽国际鞋业(青岛)有限公司洛阳分公司的员工,而3楼和4楼的阿迪达斯店为同一家公司。

  随后,一名短发的女性主管来到现场。该女性主管告诉韩先生,王府井百货收取了韩先生的购鞋款,鞋子出现质量问题,店方只能退还韩先生的鞋款,至于韩先生提出的赔偿问题,店方没办法满足,并建议韩先生可以到法院起诉。该女性主管和韩先生争执几句后便离开了现场。

  韩先生及其朋友在店内等待一个多小时,多次要求见商场的主管领导,均被店员以没有领导电话、正在联系、领导在开会等理由回绝。

  对此,韩先生等人只得在店内无奈等待。中午12时许,韩先生等人在店内没有等来商场的负责人,却等来了三名民警。原来有店员拨打了报警电话,民警来到现场后,对韩先生以及店方进行了询问,并对双方进行了调解。记者随后离开了调解现场。

  下午3时许,韩先生给记者发来消息称,自民警离开现场后,王府井百货负责处理此事的负责人就开始推诿,“我知道再待下去也解决不了任何问题,只希望媒体能帮我讨回公道”。

  韩先生能否得到阿迪达斯官方针对鞋子脱胶质量问题的合理答复?能否讨回自己维权的损失?大河报·大河客户端记者将持续关注。

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