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9月份我省工商部门受理消费者投诉3453件 互联网购物投诉近八成

发布时间:2018-11-02 17:12:46 已有: 人阅读

  西安新闻网讯(记者 梁璠 轩辕杨子 见习记者 南江远)记者25日从省工商局获悉,今年9月份,12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉3453件,业务咨询26788件,违法举报374件,共计30615件,与上月相比上升了31.2%。已办复28580件,办复率93.4%,挽回经济损失285.73万元。

  统计显示,在9月份的服务类投诉中,非现场购物服务类投诉249件,其中关于“互联网购物”的投诉196件,占78.7%。消费者投诉网络商品销售者的主要问题集中在:通过APP或公众号购买的优惠券无法使用;网页中涉及虚假宣传的内容,承诺的优惠活动不兑现;通过互联网购买的商品出现质量问题,商家不履行“三包”责任;商家未按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中规定的退货程序履行义务。

  省工商局工作人员提醒,消费者接受“互联网购物”服务时应注意以下方面问题:尽量选择正规网站和信誉度高的销售商,网站应在主页面醒目位置公示“工商备案号”或“营业执照电子链接标识”等信息;认真核实优惠券或者优惠活动的细则,明确使用时间和使用条件;尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款,切忌不要向网站提供的个人账户直接付款;购买商品后,注意保留网络购物证据、聊天记录和电话录音、短信留言等订货单据,以备维权时使用。

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