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武汉消协发布网络消费维权典型案例 90%以上和解

发布时间:2018-11-04 12:52:01 已有: 人阅读

  楚天都市报讯(记者 陈希 通讯员 张镝 姚丰)武汉市消协昨发布网络消费维权典型案例透露,去年4月启动电商维权直通车平台后,处理网购投诉效果显著,消协共受理电商投诉131件,经平台转办成功和解122件。

  韦先生去年12月20日向武汉市消协反映,去年双11,他在某品牌车辆天猫旗舰店全款购买一辆轿车,商家承诺的是提供12-16个月内的库存车,发过来的新车生产日期却是2015年1月,截至投诉时库存时间达23个月,大大超出承诺的库存时间。

  去年12月15日,肖先生向武汉市消协反映,当年双11在某电商平台速热奇厨电官方旗舰店购买一台“速热奇SRQ抽油烟机”,共付款1635元,随后商家发来了一包洗衣粉。当时,因包裹较小,邮政快递并未联系消费者当面签收。肖先生联系时,商家坚称所发的是烟机套装,拒绝处理。消费者认为商家虚假发货,要求退款并赔偿。

  消协受理此投诉后,经直通车平台转办,经该电商平台客服核实,商家确实发错商品,商家于次日全额退款并补偿366元。

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