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扎实做好投诉举报工作 积极维护消费者合法权益

发布时间:2018-11-08 18:46:23 已有: 人阅读

  为更好地维护消费者的合法权益,醴陵食药工商质监局阳三石所扎实做好投诉举报工作,使投诉举报工作成为市场监管的引领力和保障公众权益的助推力。一是健全工作机制。配备1名投诉举报工作专干,全年全天保持投诉电话畅通。二是完善工作制度。建立了投诉举报受理、转办、督办、反馈和回访机制,确保有报必查,有查必果,有果必馈。三是建立快速响应机制。对凡属受理范围内的所有投诉举报做到三个“第一时间”,即:第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈,保证在最短的时间内进行调查、答复和反馈。

  2018年以来,该所共受理投诉举报82件,其中通过全国12315平台受理39件、省12315平台受理26件、市长热线%,成功调解投诉48件,为消费者挽回经济损失共计18200元,对2件销售过期食品的举报进行了立案查处,做到“件件有着落、事事有回音”。

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