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商丘工商局多举开展消费维权工作 受理投诉2824件

发布时间:2018-11-09 13:47:12 已有: 人阅读

  昨日,记者从市工商局了解到,今年以来,该局主动适应经济发展新常态,坚持把转变消费维权理念、强化消费维权措施、提升消费维权工作水平作为全局的重点工作来抓,扎实推进消费维权工作。截至目前,我市共接受消费者咨询12500个,受理消费者投诉2824件,举报463件。

  强化消费维权宣传教育。充分利用消费者权益保护日、节假日,通过散发宣传材料、设立咨询服务台和制作展板等方式,开展“消费维权”进社区、进村组活动,提高群众的维权意识和水平。今年以来,该局先后发放各类宣传资料9000份。同时,借助互联网门户网站、报刊、杂志等新闻媒体,发布消费警示、消费维权典型案例等导向性信息,切实提高经营户守法经营意识,自觉维护消费者合法权益。

  强化消费纠纷调处。围绕提高电话接通率、诉求办结率、调解成功率、举报查实率、诉转案率等“五率”,规范五项流程,进一步完善12315申诉举报受理工作规范,建立健全消费纠纷调处长效机制。同时积极加强与其他职能部门的沟通协作,建立消费维权联合执法机制、完善消费纠纷行政调解、司法调解衔接、信息互通制度,形成执法合力,营造放心消费环境。

  在重点消费领域强化行政指导,提升消费维权效率。加强12315大数据平台的分析利用,着力加强行业性行政指导和专项治理。针对在通讯服务、互联网服务、预付式消费、家用电器、餐馆行业、汽车4S店、美容美发服务等重点领域和行业中消费者投诉集中的问题和消费纠纷,约谈企业负责人,发布消费警示,督促企业有针对性地整改;引导相关经营者,建立赔偿先付制度,指导其进一步规范赔偿先付的流程、方式和程序;帮助企业和行业查找经营、服务中存在的问题和常见、易发消费争议,制订消费争议解决方案。

  重拳打击假冒伪劣,有效规范市场秩序。坚持把市场监管作为第一职责,紧紧围绕电子产品、农资产品、装饰装修材料等重点商品,切实加强对辖区重点市场的有效监管,依法严厉查处虚假宣传、销售假冒伪劣商品、利用格式条款侵害消费者权益等各类违法行为,确保消费环境安全放心。立足工商职能,对辖区液化气、成品油、肥料、服装等重点商品进行了质量抽检,对销售不合格产品的违法经营行为,依据有关法律法规严格查处。

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