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网络消费成投诉新热点

发布时间:2018-11-09 21:44:51 已有: 人阅读

  11月2日,记者从市消保委了解到,2018年第三季度全市工商质监和消保委系统共受理消费者各类业务2895件,已办结2664件,办结率92%,为消费者挽回经济损失共计78万元。

  据了解,投诉类占受理总量的38.9%,共1017件,其中商品类投诉747件,投诉量居前五位的依次是:食品类、化妆品类、儿童用品类、交通工具类、日用百货类。投诉的主要问题为网售商品涉嫌虚假宣传、食品标识标签涉嫌违法等。服务类投诉270件,投诉量居前五位的依次是:电信服务、修理维护服务、装饰装修服务、美容美发服务及餐饮服务。投诉的主要问题为预付式消费方面引发的纠纷,如在健身、美容美发、餐饮、教育培训等领域,消费者办理会员卡、预付卡后,因商家关门跑路导致消费者无法继续接受服务,或消费者与经营者双方就合同解除条件、违约责任等约定不明,消费者因故要求退款,商家拒绝产生纠纷。举报类占受理总量的5.8%,共151件,主要涉及举报无证生产经营、非法获取个人信息、虚假宣传、三无食品、商标侵权、违法广告及计量问题等。

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