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“网上办公”提速增效消费维权“送法上门”

发布时间:2019-01-11 08:46:25 已有: 人阅读

  前不久,来青岛设立企业的深圳某投资人吴先生在市工商局驻市行政审批服务大厅窗口领取营业执照时,难掩激动与惊喜。“上一次来申办营业执照,在青岛住宿 16天,光差旅费就花了15000元。没想到这次再办,事先在网上提交了登记材料后,来青岛一天就办齐了所有手续。”

  吴先生惊喜的背后,是市工商局以服务民生为导向,以服务经济促发展为目标,在全系统尤其是各级登记注册窗口创新推出“五准工作法”、“网上登记”以及“消费维权进社区”等服务举措所取得的良好成效。

  学习陈家顺先进事迹,深入开展“为民服务创先争优”活动,窗口是重点,基层是关键。市工商局在学习活动中坚持从一线挖掘基层首创的先进工作成果与服务举措,对实践可行、效果突出、群众满意的经验做法着力在全系统加以推广。

  针对以往企业到窗口办理业务时申请材料一次性通过率低、多次往返耗时费力的老大难问题,市工商局深入总结和提炼四方分局“五准工作法”工作经验,并将其作为登记注册的工作规范在全系统109个工商所和15个注册大厅全面加以推广。各基层窗口全部设立了全新的 “企业登记自助服务台”和网上公示平台,为登记申请人提供详尽的办事指南和登记材料示范文本,并辅以标准化、格式化的规范讲解,确保企业登记申请人“拿得准、带得准、听得准、记得准、填得准”。“五准工作法”实施后,企业从咨询到领照的整个流程平均缩短到2至3天,企业登记“一次通过率”由原先的40%提高到85%,企业的商务成本明显降低,群众对基层窗口的满意度显著提高。

  为顺应电子政务发展的新趋势,满足企业网上办公的新需求,市工商局丰富服务手段,在全省率先推行企业网上登记申请人登录网站,按照提示准备材料并上传,经登记人员网上预审后,提交书式登记材料即可在较短时间内领取营业执照,最快可以当场领取营业执照。“真是没想到,原先往返好几趟、动辄十多天的周期,如今只要往返一次当天就能拿证。”来自深圳的吴先生不禁感慨,工商部门创新服务方式、优化工作流程,最终受益的是企业。

  据统计,截至今年4月底,全市新登记注册各类市场主体26691户,较去年同期相比增长7.85%。其中,全市已累计办理网上登记 18640户,登记效率提高70%,受到企业的广泛好评。

  “发扬陈家顺一心为民、扎实为民办事的公仆情怀,就是要在全市工商系统强化消费维权为民保安全的服务意识。”市工商局市北分局葛丽红在谈到学习陈家顺先进事迹时如是说。

  服务群众,就要从群众最关心的领域做起。今年以来,市工商局围绕3·15国际消费者权益日“消费与安全”年主题,号召系统干部职工特别是登记注册、公平交易、市场监管、商标广告、消保维权、食品安全等与群众生产生活息息相关的职能部门,发扬陈家顺一心为民办实事的公仆情怀,通过形式多样的宣传服务活动,为百姓消费安全保驾护航。

  结合与群众生活密切相关的消费领域,我市工商系统将消费维权服务送进社区、搬进校园,陆续开展了真假商品对比展示、发放《食品安全小知识》手册、开办社区(校园)红盾讲堂等方式,现场受理消费者咨询与投诉、解答消费问题,宣传消费维权知识。用一位社区居委会负责人的话说:“消费维权确实做到了百姓家门口。”

  今年前 4个月,市工商局12315指挥中心共受理各类咨询、申诉、举报22917件,其中申诉3040件,举报1200件,为消费者挽回经济损失277.71万元。青岛市消费者权益保护委员会共接到各类投诉1274件,咨询1677件,为消费者挽回经济损失 174万元。 本报记者 李莉莉

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