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陕西省消协去年共受理消费者投诉9154件

发布时间:2019-01-11 12:28:31 已有: 人阅读

  陕西省消协日前发布了2018年受理消费者投诉统计情况。去年共受理消费者投诉9154件,解决7899件,解决率为86.29%,接待来人、来电咨询的46070人次,共为消费者挽回经济损失857.46万元。

  去年以来,省消协接到多起关于共享单车、共享电单车、共享租车等消费方面的投诉,其中主要表现在消费者押金难退回等问题。

  省消协在受理共享经济押金问题投诉中发现,这些案例都有一个共同的特点:被诉企业联系电话均无人接听,难以联系到企业,造成消费者投诉无法调查调解,对依法消费维权带来了难度。

  省消协认为,押金是租用特定标的质押担保,属于担保物的一种,主要是担保合同履行。押金其所有权应属于消费者,消费者要求退还时企业应及时予以退还。

  2018年省消协接到的预付卡类投诉较往年相比明显增多。投诉问题主要表现在:发卡企业用欺骗诱导消费者进行预存充值,但又不履行事先约定或承诺,也不给退卡退钱;办卡不给消费者签订书面合同,发生消费争议时,消费者权益难以保障;发卡企业因经营不善等原因,擅自终止合同等问题。

  省消协提醒,消费者在办理预付卡时应慎重,要查验发卡企业是否办理备案和发行手续,查看合同有无不公平条款;不要轻信商家诱导,尤其不要在预付卡存入过多金额,以免被不法商家侵害合法权益,造成经济损失。

  2018年,省消协共接到房屋装修及物业服务类投诉92件,其中,房屋装修类投诉问题主要表现在:装修公司以口头承诺较低的装修价格吸引来消费者后,先让消费者签订装修定金协议,定金协议中不约定装修价格、材质、规格、装修效果、装修期限等重要消费信息,而等消费者签订定金协议后,又擅自涨价,违反了诚实信用原则,侵犯了消费者公平交易和自主选择的权益。

  省消协提醒,消费者装修时一定要货比三家,对于商家以优惠、赠送产品等为诱饵,要求尽快交付定金或签合同的要三思而行;在交付定金时,应先查看合同具体条款及内容是否公平合理,确认合同协议无问题签字后再交付定金。记者 南江远 轩辕杨子

  2017年全年,全国消协组织共受理消费者投诉726840件,合同问题、售后服务和产品质量仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的八成以上。中消协还梳理出2017年九大消费投诉热点,共享单车押金难退位居首位。

  记者从安康市工商行政管理局获悉,2016年该部门共受理投诉2100余起,办结率达98%,为消费者挽回经济损失150余万元。今年安康工商部门还将完善维权体系,落实解决消费纠纷企业主体责任,积极探索和推行消费维权先行赔付制度,为群众维权撑腰。

  (游黎) 3月14日,河南省工商局2016年消费者诉求“大数据”出炉,全年各级12315共受理消费者诉求42.34万件,同比增长17.8%。“大数据”还显示,2016年受理消费者投诉中,涉及广告的消费投诉同比增长183.4%,反映出自2015年9月起实行的新《广告法》效果显著。

  陕西省消协日前发布了2018年受理消费者投诉统计情况。去年共受理消费者投诉9154件,解决7899件,解决率为86.29%,接待来人、来电咨询的46070人次,共为消费者挽回经济损失857.46万元。

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