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内蒙古自治区3·15国际消费者权益日活动即将开启

发布时间:2019-03-15 02:14:21 已有: 人阅读

  5日上午,内蒙古自治区消费者协会纪念“3·15”国际消费者权益日媒体通报会在我市举行。会上,就2019年纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动方案、自治区2018年全区消协组织受理消费者投诉情况、2018年度“十大最美消费维权人物”等活动内容进行了通报和介绍。

  为纪念“3·15”国际消费者权益日,大力宣传“信用让消费更放心”2019年消费维权年主题,全力推进“放心消费在内蒙古”创建工作,积极引导消费者理性消费、经营者诚信经营,助推全区社会经济健康发展,自治区市场监管局、自治区消费者协会定于3月15日在我市举行2019年纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动。

  届时活动将公布2019年消费维权重点工作;表彰2018年度“十大最美消费维权人物”;公布首届“消费者信得过产品”并颁发证书;表彰放心消费创建工作成绩突出单位并颁奖;举行“放心消费在内蒙古”官方标识启动仪式;百家企业、行业协会、旗县政府领导在“放心消费创建活动承诺墙”上签名;百家企业现场签承诺书。此外,还将开展“名优产品、假冒伪劣商品展示”活动,主会场外长廊设假冒伪劣展示区,主会场内设名优产品展示区。

  2018年,全区各级消费者协会受理消费者投诉录入系统案件共5666件,解决4814件,投诉解决率84.96%,为消费者挽回经济损失1598万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉42件,加倍赔偿金额11万元。2018年,接待消费者来访和咨询30510余人次。

  按照商品和服务类别分析,2018年,全区消协组织受理商品类投诉3255件,其中服装鞋帽类共647件,占商品投诉总量的19.88%,位居商品类投诉第一。家用电子电器类、交通工具类、日用商品类及服装鞋帽类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

  2018年,全区消协组织受理服务类投诉1455件,服务类投诉中,生活、社会服务类投诉有698件,占服务类投诉总量的47.97%,位居服务类投诉第一。电信服务、文化、娱乐、体育服务、销售服务及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。

  在消费投诉状况分析中呈现六大特点,第一是生活、社会服务类投诉多发。2018年,全区生活、社会服务类的投诉呈多发趋势,占服务类投诉总量的47.97%,位居服务类投诉第一,其中中介、美容美发、汽车保养修理等投诉居多。主要表现为:高价推销服务或产品,服务效果与宣传不一致,办理预付消费卡后,服务质量大打折扣,办卡容易退卡难,消费者权益受损后,经营者百般推诿,拒绝承担责任等。第二是老年消费投诉日益增多。2018年,全区老年消费类投诉呈日益增多趋势,主要表现在一些不法商贩采取流动兜售、上门推销等方式,以免费咨询、义诊等为诱饵,向老年人推销无厂名、无厂址、无产品合格证的“三无产品”、“假冒伪劣”商品,一旦出现人身、财产损害,老年消费者维权举证难,投诉索赔更难。第三是食品、餐饮消费问题突出。2018年,食品及餐饮消费问题日益突出,随着互联网的不断发展,网络外卖订餐等服务纠纷逐渐增多,主要表现在:外卖不能按时送达、因食品质量引发疾病、食物与订单不符、广告宣传存在问题等。第四是装饰装修行业乱象丛生。在家庭装修过程中,经常发生因部分经营者缺乏诚信、低价揽客、服务质量与合同不一致而造成的消费纠纷,主要问题包括:经营者技术力量不足无力履约;经营者减省合同内容规避责任;经营者擅自增项改项多收费用,装修实际价格与合同不符等。第五是新型消费纠纷持续增加。2018年,网络、电视电话购物咨询、投诉增多,主要问题包括:邮寄的产品实物与宣传不符、存在瑕疵等质量问题,商家拒绝退换货;商家打着国家有关部门保护、推荐产品的幌子,诱骗消费者汇钱,结果财货两空;电商平台以各种理由拒绝七日无理由退货。第六是预付卡消费风险高。目前,预付卡消费成为许多商家的营销模式,也被广大消费者接受。但在消费过程中,往往会因经营场所搬迁、经营者跑路、没有办理合同或合同条款不明确、预付卡遗失、经营者单方改变使用性质等等原因产生消费纠纷。

  为鼓励广大消费者和社会各界积极参与消费维权事业,发掘维权典型,营造消费维权社会共治的良好局面,为“放心消费在内蒙古”创建工作营造良好社会氛围,内蒙古自治区消费者协会2018年在全区范围内开展了“十大最美消费维权人物”评选活动。按照公平、公开、公正的原则,通过社会广泛推荐、人物事迹宣传、网络投票甄选、专家考核审议、社会公告公示等程序,在广泛征求社会各界和消费者意见的基础上,现决定授予内蒙古广播电视台经济生活频道方华等10名个人为内蒙古自治区2018年度“十大最美消费维权人物”荣誉称号,授予兴安盟消费者协会秘书长窦永平等5名个人为内蒙古自治区2018年度“十大最美消费维权人物”提名荣誉称号,表彰他们在消费维权工作中的特殊贡献。

  同时,会上还对我区部分农村牧区及城乡接合部销售的洗发水、洗洁精、沐浴剂产品比较试验的情况进行了通报。为进一步了解农村牧区及城乡接合部洗化类产品质量,加强对农牧民消费者的消费指导,保障广大农牧民消费者的合法权益,内蒙古自治区消费者协会委托内蒙古自治区产品质量检验研究院于2018年11月至2019年1月针对我区部分农村牧区及城乡接合部销售的洗发水、洗洁精、沐浴剂产品开展了比较试验。

  据介绍,比较试验样品由内蒙古自治区产品质量检验研究院工作人员以消费者的身份,在呼和浩特市、巴彦淖尔市五原县、锡盟西乌旗三地农村牧区及城乡接合部规模较小的日用洗化店、综合超市、综合小门市随机购买。洗发水、洗洁精和沐浴剂共采集30款样品,其中,洗发水样品10款、洗洁精样品10款、沐浴剂样品10款,购买价格从2元到100元不等。

  经检验,洗发水样品7款合格,3款样品不合格,合格率70%;洗洁精样品8款合格,2款不合格,合格率80%;沐浴剂样品全部合格,合格率100%。

  与此同时,洗化产品应有保质期。洗发水、洗洁精的保质期正常情况下一般为2年,沐浴剂的保质期正常情况下一般为3年。《产品质量法》明确规定,限期使用的产品,应当在显著位置清晰的标明生产日期和安全使用期或失效日期。在30款样品中,有11款产品未注明生产日期、限用日期。

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