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淄博:2月份受理消费者投诉举报1267件同比上升七成

发布时间:2019-08-01 17:18:22 已有: 人阅读

  11日,记者从淄博市市场监管局获悉,今年2月份,淄博市市场监督管理(原工商)系统共受理消费者投诉、举报、咨询1267件,环比下降29.30%,同比上升71.68%。其中,受理消费者投诉1045件,举报174件,咨询48件,为消费者挽回经济损失金额为22.55万元。

  据悉,2月份共受理商品类投诉700件,位居前三位的依次为:日用百货类、交通工具类、家用电器类。其中,日用百货类投诉251件,占商品类投诉的35.86%。消费者投诉主要涉及服装、家具、鞋帽等商品。综合投诉的内容来看,售后服务、质量和合同是消费者投诉的焦点问题,三项共计836件,占投诉总量的80%。投诉主要涉及的问题为购买的衣服存在缩水、材质差,鞋子开胶、断底等质量问题;购买的家具存在各种质量问题,经营者不予退还订金或送货、安装不及时;经营者不按约定履行“三包”义务等。

  针对以上问题,淄博市市场监管局建议消费者选择正规的商场购买日用百货类商品,购买商品时保存好、收据和保修卡等维权凭证,同时,谨慎购买贵重商品,不可轻信经营者的口头承诺,如有需要可与经营者签订书面协议。

  此外,2月份共受理网络购物投诉35件,占商品类投诉的5%,环比下降81.87%。从投诉内容来看,主要涉及的问题:经营者发布的广告含有虚假的内容,欺骗和误导消费者;出现问题后经营者迟迟不履行售后服务等问题。

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