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@惠普 消费者投诉笔记本电池鼓包

发布时间:2019-09-11 11:00:36 已有: 人阅读

  这个视频可以看出电脑爆炸起始的全过程,重要诱因就是因为电池鼓包。小编是计算机专业的大学生,知道其中的缘由:一是电池极片的厚度变化导致的鼓胀;二是由于电解液氧化分解产气导致的鼓胀。当电脑电池鼓包后,如果还持续充电,就可能会引起爆炸。

  2019年上半年共有50例消费者投诉电池问题,涉及金额共60万8029.50元。人均投诉金额1万2160.59元,个人最低投诉金额459.00元,个人最高投诉金额27万8942.00元。

  从上图中不难看出,投诉的消费者来自各地。他们多数都是想退货、换货,退款、赔偿等。而诉求中的问题,大多数认为商家的产品质量不过关,也有少数人觉得商家欺骗了他们。所以,最根本的还是质量问题。

  ▲从这2018年的2个案例来看,问题已经解决,消费者已经普遍都发现了电池鼓包的问题,知道了这种情况是有很大的安全隐患的。

  ▲2019年的案例中看出,电池质量问题始终没有得到解决,而商家知道这种潜在的危险也没采取措施,消费者投诉一直延续到现在。

  电脑产生爆炸,电池鼓包是最大的诱因表现。当电池鼓包之后,体积变大会挤压其他的零部件,造成电脑部分功能的损坏,也会使正负极短路。这时再对电脑进行过充,电解液等材料会裂解产生气体,使电池外壳或压力阀鼓胀破裂,让氧气进去发生反应进而爆炸。

  亲爱的中国质量万里行消费投诉平台的听众朋友们,大家好!我是你们的老朋友卫欣园律师,2019年上半年共有50例消费者投诉电池问题,电池鼓包有可能造成爆炸等巨大的危害。在消费者投诉问题占比中,质量问题占到了44%,大部分受害者均要求退货、换货,退款、赔偿等,那这些消费者的诉求是否合理?又应如何保护其合法权益呢?

  网友在惠普吧上发帖称,买了暗影精灵2笔记本电脑,却发现电脑里面电池鼓包,存在严重的安全隐患,然而惠普公司并没有召回这批有问题的电脑,而且声称电池不是质量问题而且已经过了保修期无法免费维修。更有甚者,国外出现的惠普笔记本电脑突然起火爆裂,火苗蔓延将整个办公室都烧掉了,造成了巨大的财物损失,尽管没有人员伤亡,但后果不堪设想。究其原因,是由于电池鼓包造成的。

  在中国质量万里行消费投诉平台平台,关于手机电脑电池鼓包的投诉不在少数,当消费者在质疑电池本身质量存在问题的情况下,厂家仍以产品过质保期为由让用户自费更换,是否合理呢?

  根据我国《侵权责任法》第四十一条的规定,因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。根据该法第四十五条的规定,因产品缺陷危及他人人身、财产安全的,被侵权人有权请求生产者、销售者承担排除妨碍、消除危险等侵权责任。根据该法第四十六条的规定,产品投入流通后发现存在缺陷的,生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的,应当承担侵权责任。以及第四十七条的规定,明知产品存在缺陷仍然生产、销售,造成他人死亡或者健康严重损害的,被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。对此问题,本律师认为,如果电池本身存在质量问题,厂家应该无理由的退换货,如果造成损失,还应当承担赔偿责任。因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效是二年,由当事人知道或应当知道其权益受到损害时计算,而产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权是在缺陷产品交付最初消费者满十年丧失。

  但目前惠普客服称鼓包电池不存在安全问题并且也没有采取任何措施召回相应型号电脑,那么电池的安全状况如何评估?最好的情况应该是消费者、消协、厂家三方共同委托权威的检测机构对电池进行检测。如果不方便的话,消费者可以自行委托有资质的鉴定机构进行鉴定。

  如果因为鼓包电池发生安全事故,造身或财产损害,消费者有权向销售商和生产商主张产品质量责任。相应的公司如果发现其电脑存在缺陷后,应立即采取警示、召回等补救措施。如若该公司明知其生产的电脑可能造成消费者死亡或者健康严重损害的,消费者有权请求惠普公司承担相应的惩罚性赔偿。

  根据我国《侵权责任法》第四十三条的规定,因产品存在缺陷造成损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。

  综上,消费者在购买电脑等电子产品时,应保留好购买收据等凭证,如若产品发生质量问题侵害到自身的合法权益,可以找生产者或者销售者请求赔偿,积极通过法律途径维护自身的合法权益。

  1、不要将笔记本放在柔软的布料上使用(如棉被、沙发、地毯等),在布料上使用会引起笔记本散热不良,并且在着火时会加快火势蔓延。

  2、避免将笔记本放在腿上使用,电脑工作时硬盘高速转动会产生巨大的热量,电池内阻通过充放电电流也会产热,最重要是CPU在传输损耗引起的热量非常大,在腿上使用笔记本导致灼伤事故很多。

  3、暂时离开笔记本时,请切断充电(AC)电源。如果平时使用市电,最好将电池充满后取出封存,使用AC外接UPS使用。这样既可避免停电事故引起的硬件损伤,又可降低对电池过度充电以及电池过热造成的风险。

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