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空调反复维修不见好 消费者能否要求换新机?

发布时间:2019-09-11 13:23:57 已有: 人阅读

  购买空调,安装没几天就出现质量问题,维修好后当时可以使用,但是后期仍反反复复出现质量问题,无法使用。日前,今日芜湖客户端用户投诉:自己买的一台空调维修超过10次,还没有彻底修理好,几乎一个夏天空调都不能正常使用。

  不久前,这位用户在今日芜湖客户端留言称:2014年5月3日,他在芜湖苏宁电器(步行街店),购买了一台志高空调。“安装后没几天,空调制冷出现故障,报修后,师傅上门进行了维修,修理好后可以使用。”可是让这位用户没有想到的是,后来每年夏天,这台空调都会反复出现质量问题。“今年夏天,空调又不能用了,7月2日我开始报修,苏宁多次派出维修人员上门来修理。”师傅上门维修了至少不低于5次,空调室外机的主板就换了4次,最后连压缩机也换了。“可是空调还是没有修好,师傅只能把空调拆回去维修。”在高温天里,这台空调一直不能使用,对此,这位用户无奈地说:“到现在已经50多天了,空调都没有给我维修好。”

  这位用户表示,国家三包第11条规定:在“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。“我这台空调维修了应该不下于10次了,所以我现在要求更换一台同型号同规格的空调。”

  对此,芜湖苏宁电器相关人员表示,接到投诉后,他们已经主动和这位用户取得联系,核实情况。目前用户不在芜湖,今明两天才回来,届时他们会安排人员上门沟通解决方案。

  对于志高空调消费者的投诉,安徽宇浩律师事务所律师李祥强认为,对于同一台空调屡修不好,这位用户有权利在“三包”有效期内要求予以更换。一般空调是整机保三年,压缩机保五年。如果厂家的保修时间长于国家规定,按照厂家的承诺进行保修。目前从时间来看,这位用户购机已经有五年了,相应的维修记录完整的话,可以按照规定主张自己的权利。这位用户也可以向消协投诉,保护自己的合法权益。厂家也应该对这个空调维修状况予以核实,妥善解决。

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