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安庆开通电商消费维权绿色通道(直通车) 网购遇纠纷 今后可就近维权

发布时间:2019-11-09 02:18:21 已有: 人阅读

  随着网购盛行,远程购物投诉量也呈增长态势。以往,由于消费者与经营者处于异地,发生购物纠纷时,消费者主张维权难度大、成本高

  随着网购盛行,远程购物投诉量也呈增长态势。以往,由于消费者与经营者处于异地,发生购物纠纷时,消费者主张维权难度大、成本高。为解决这一突出问题,市消保委开通电商消费维权绿色通道(直通车),让消费者跨地区、跨部门投诉成为可能,提高消费争议解决效率,降低消费者维权成本。

  市消保委投诉与法律咨询部主任姚爱莹告诉记者,根据属地管辖的原则,如果市民在网购过程中与商家发生消费纠纷,必须向经营者所在地的12315或市场监管部门投诉,本地无法受理。电商消费维权绿色通道(直通车)开通后,网购投诉突破地域限制,市民再遇到网购纠纷,只要就近投诉到市消保委,就能及时维权,极大方便了消费者就近高效维权,降低维权成本。

  据悉,电商消费维权绿色通道(直通车)平台依托中国消费者协会已有的投诉与咨询系统,增设了电商企业(平台)处理投诉链接通道。目前,入驻平台的企业有25家,包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会等远程购物中占比例高、消费交易量大的电商企业。

  一年一度的“双十一”电商促销盛会将至,市民该如何避免消费纠纷呢?姚爱莹提醒,消费者要尽量选择口碑较好的网购平台,理性消费,网购时保留好与商家的沟通记录。此外,在收货时,消费者有验货的义务,一旦发现问题,要及时拍照与商家沟通,如果造成损失可要求商家予以赔偿。

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