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牡丹江市推行涉旅投诉先行赔付营造良好旅游消费环境

发布时间:2019-12-03 06:20:52 已有: 人阅读

  为保障游客和旅游经营者的合法权益,妥善解决游客涉旅投诉纠纷,营造牡丹江市良好的旅游消费环境,按照《省文化和旅游厅关于加快设立旅游诚信基金提高旅游投诉处理效率的通知》和市政府有关要求,市文化广电和旅游局积极实行涉旅投诉先行赔付制度,并将这一制度面向全市进行推广,致力于为游客提供更加快捷、便利的维权服务。

  为了更好地推行涉旅投诉先行赔付制度,牡丹江市于2018年12月设立了旅游诚信基金,并于今年5月制定下发了《牡丹江市涉旅投诉先行赔付快速处理细则》。旅游诚信基金的使用和管理机构设在市文化市场综合执法局,若游客在牡丹江市与景区景点或旅业发生纠纷,可拨打投诉电话,并提供相关证据,依照法律规定的谁主张谁举证原则,对事实清楚、证据充分的,启动先行赔付机制,游客就会在第一时间得到先行赔付。相关部门根据后续调查结果确定赔偿责任者,为游客提供了简明快捷的维权通道。

  目前,旅游投诉举报电线”市长热线中,各县(市)及景区管理部门已设立旅游诚信基金、建立涉旅投诉先行赔付机制的,用于第一时间处理本管辖地域内的涉旅投诉。自牡丹江市旅游诚信基金设立至今,已受理1件先行赔付投诉。

  下一步,牡丹江市将继续在机场、火车站等游客密集场所和高速沿途设置先行赔付标识,扩大宣传覆盖面。同时,在引导游客通过正常维权渠道保护自身权益的基础上,进一步优化旅游诚信基金管理、使用、追偿等各项流程,完善与“12345”市长热线的联动机制,以确保能够做到快速、高效处理涉旅投诉事件,为游客切实营造安全放心的旅游消费环境。(采编:齐雪莹)

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