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“五线合一”消费投诉不用愁!12315市场监管投诉举报热线平台设立专席

发布时间:2019-12-03 06:21:36 已有: 人阅读

  为了更加高效地处理消费者投诉举报,更好地保护消费者合法权益,按照国家市场监管总局、省市场监管局 “五线合一”要求和眉山市市场监管局“不忘初心、牢记使命”主题教育活动领导小组《关于开展市场监管不规范不到位问题整治工作方案》要求,日前,眉山市市场监管局在市政府12345政务服务热线消费者投诉举报专席,开通了12315投诉举报专线小时受理消费者投诉举报,落实了专席工作人员,并及时对专席工作人员开展了质量、食品、药品、价格、知识产权和服务领域等相关消费维权知识的业务培训,保证了投诉举报工作的顺利开展,有力地推进了全市消费者权益保护工作。

  设立12315消费者投诉举报专席并将12315、12365、12331、12358、12330五条投诉举报电线投诉平台由国家市场监管总局整体建设,全国统一使用,上下贯通,是市场监管部门依法保护消费者合法权益的有效载体,要求涉及市场监管的投诉举报从接听电线平台中生成和流转,实现12315热线平台实时采集、动态管理,为更好地保护消费者合法权益提供有力支撑。

  下一步,国家市场监管总局将协调工信部关闭12365、12331、12358、12330四个热线号码,将“五条热线热线,实现“一号对外,集中接听,按责转办,限时办结”的总体要求,消费者投诉举报将得到更加及时有效处理,消费者合法权益将得到更加及时有效保护,有力推进放心舒心消费环境建设,营造更加有利于保护消费者合法权益的社会环境。

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