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一个简单的设计帮这个产品提升了10%的用户转化

发布时间:2018-11-09 10:10:44 已有: 人阅读

  2018 年 3 月,我担任 JoyTunes 的产品设计师,JoyTunes 是一家提供音乐教学服务的公司,主打以轻松、愉快的方式教人们学习演奏乐器。

  受 Spotify(瑞典声田流媒体音乐公司)的“分队”(Squad)组织架构启发,JoyTunes 也将团队分为众多全面自治的分队,每个分队都有不同的KPI 指标。

  我认为转化率这种指标更多的是跟市场营销有关,而不是关注如何通过更完善的产品设计来解决实际问题。

  我的志向就是做更深思熟虑、更有“用户同理心”的产品,来改变这个世界,而不是帮一家公司卖出更多的产品。

  然而,这些想法在几天后就发生了转变,最主要的原因是:我发现我们公司的主推应用 Simply Piano 成长迅速,并且饱受用户群的喜爱。

  之后我接到了第一份任务,负责重新设计 App 的定价页面。从我开始调研阶段起,我发现了这项工作同样具有创造价值的潜力,同产品设计的其他部分一样让我感到兴奋。

  有时候对于潜在问题的设定可以是基于数据来决定的,但不做适当的A/B测试的话,通常会比较困难。

  在看过之前的一些 A/B 测试和其他研究后,我发现一些“阻碍”在用户体验中不见得会是一个大问题,只要这能够为用户带来价值并且不占用他们过多的时间就可以了。

  通常来说,消费者只会面对购买界面一次,他们在购买一项服务之前不会很匆忙——他们会在购买之前阅读条款并认真思考,直到最终作出决定。

  为了给其他任务留下充足的时间和精力,我们决定把大多数想法留待以后做迭代,目前只需专注于检验我们最有信心的一个方案即可。

  我们最终选定的购买界面包括了两个操作步骤:第一个是以更为直观的视觉效果向用户介绍成为高级会员的好处,第二个则是让用户选择一个订购套餐。页面以深色背景衬托闪亮的字体,使之具有一定的科幻色彩,因此我们最初就以“科幻版”为这个设计方案命名。

  当然,我并不是单枪匹马完成了这项任务,我的同事们贡献极大。在我做设计的时候,他们协助我完成了细分定位和 KPI 指标的设定,编写了页面文案并翻译成多种语言,并持续进行开发以使其在所有 iOS 设备上均能完好运行。我们对原页面和新的购买界面做了A/B测试,主要测试对象均来自我们的新用户(50/50)。

  从第一天起,我们就密切地关注着数据的变动,但我们一直没有作出任何猜想,直到统计数据足够大为止。

  最终,我们检验得到了较为可靠的结论:新的购买界面相对于原来的老版本,增加了将近10%的订购量。这对于一个小小的视觉效果改动来说,已经是一个很大的数字了,这也超出了我们的预期。

  这对我来说也是一个很好的经历,我成功地领导自己,并对JoyTunes的发展作出了相当的贡献。从第一天起,公司越来越信任我及我所拥有的技能,这也让我愿意全身心为公司而投入。

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