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携程孙洁:构建“新携程”做全球化40综合旅游服务商

发布时间:2019-02-11 02:24:56 已有: 人阅读

  人民网北京1月24日电 (田虎)当地时间1月22日,2019世界经济论坛年会在瑞士达沃斯举行,携程旅行网CEO孙洁在会上指出,携程正是诞生于中国市场的高科技企业,成立19年来凭借技术催生的OTA平台商业模式,迅速成长为亚洲最大、全球第二大的在线旅游企业。不仅在国内建立起完善的一站式服务体系,还向海外输出服务标准和技术方案,解决全球用户的出行痛点。

  自收购欧洲最大的机票搜索引擎天巡以来,携程通过技术输出将其改造为一站式预订平台,大幅提升转化率和用户体验。此外,携程2018年在英国市场投放了火车票应用TrainPal,通过先进算法拼接行程节省出行成本,一经推出就受到当地用户的欢迎。

  统计数据显示,2018年中国出境游旅客达到1.4亿人次,同比增幅达到了13.5%,继续保持全球最大的出境游客源国地位。中国游客全年1200亿美元的境外消费也为全球经济增长注入了新的活力。

  孙洁指出,携程作为全球化4.0时代下的综合旅游服务商,正致力于构建中国服务业的“新携程”模式,即通过打造去中心化的平台,在全球市场为全球客户服务。为实现这一目标,携程近年来大力推进全球化战略,进行了一系列国际投资和并购。2018年携程还设立了爱丁堡、首尔和东京三大海外呼叫中心,以全球统一的高标准来服务当地客户。得益于天巡和子品牌的布局,携程全品牌月活跃用户数已经超过2亿,其中中国以外地区月度活跃用户量达到9千万,海外用户占比已经高达45%。

  “随着我们的市场和用户遍布全球,今天的携程不仅要极地拓展渠道触达用户,用技术提供精准匹配产品和服务;还要成为用户可以依赖的伙伴,帮助用户及时调整行程规避风险,并在危及时刻伸出援手。”孙洁表示。

  据了解,携程自2017年起上线旅行SOS救援服务, 部署全球7×24小时全球监控,免费向用户提供旅程中的紧急援助。最新统计数据显示,救助成功率高达94%,其中海外救助占比70%,来自全球100多个目的地。

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