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外国人游中国越来越爱用手机“私人定制”

发布时间:2019-04-14 21:01:57 已有: 人阅读

  据外媒消息,北美旅游公司Access Asia Tours的销售总经理Napio Asahara日前表示,越来越多的美国人对访问中国、探索中国的文化、历史、自然奇观和生活方式感兴趣。

  “中国国家旅游局和一些中国旅行社的展位是最受欢迎的,许多美国年轻人也喜欢咨询来自中国的定制游产品。”Napio Asahara说。

  “但是传统旅行公司总是把他们安排在市内星级酒店过夜,一个接一个地去参观著名的地标或历史遗迹,来一个所谓的旅游饭店西化中餐当这些游客离开中国的时候,并没有什么特别能够令人印象深刻的记忆留在脑中。”China Expedition Tours旅行社CEOAlex Guan表示。

  在刚刚结束的一年一度的加州圣克拉拉湾区旅游探险展上,许多游客在旅行社老板Alex Wang的展位前驻足。他们拿着公司提供的小册子,向他询问有关旅行路线的问题。

  “为了宣传公司的旅游产品,我们已经参加了几年的展会。越来越多的美国人对去中国旅游感兴趣,有些去过中国的游客在我们的指导下直接用手机在旅游APP上点一点就下单了。”Alex Wang说。

  数据显示,中国出境游客数量连年增长,2018年出境游客近1.5亿人次,相当于日本总人口数,其中约有7125万人次去海外国家旅游。然而,外国游客到中国旅游的人数相对有限,去年外国人到中国旅游3054万人次,增长4.7%。与整体入境游市场增长趋势不同,定制游这一出行方式在入境游市场逆势高速增长,海外游客更愿意选择定制游。定制游成为很多供应商抓住这次机遇的突破口。

  近日,哈佛大学商学院83名学生体验了一场6天5晚的中国之旅,此次行程包含了北京、上海、乌镇3个目的地。据了解,这次旅行服务由携程定制平台的定制师提供,特别量身订制了一系列特别的体验,除了人力三轮车胡同游等人文感很强的中国文化体验外,为配合外国游客生活喜好,还有酒吧等“夜生活”安排。

  负责此次哈佛商学院行程设计的定制师秦桂云告诉记者:“在这次行程中,有一个难点就是乌镇的游船是无法提前预定的,只能现场排队,但让近百个客人排队等候上船很不现实,于是他们决定用两个导游,一个在帮客人办理入住的同时,另一个帮忙排队等候游船,算好时间使整个过程正好衔接上,游客的游玩感受非常顺畅。”

  “接待外宾团队与接待国内团队的差异还是很大的,他们在生活习惯上有很大的差异,外国游客晚上的夜生活会比较多,即便晚上玩到凌晨一二点,司机导游也会等他们活动结束安全送达酒店才能下班收工。” 定制师秦桂云介绍说,“司机是否微笑、是否主动搬运行李,能否随时喝到冰饮等都会直接影响外国宾客的游玩体验。如果要长期大量地接待外国游客,不管从车内设备还是人员配备都需要升级完善。”

  业内专家分析认为,对于挑剔的海外定制游客,尤其是欧美游客,非常注重服务和细节,具备足够的服务意识才是平台吸引客流的关键。

  由于外宾的生活习惯和旅行观念与国内游客有很大的差异,让专做内宾的定制师偶尔业余地服务外国宾客是难以胜任的,为了抓住国际市场,定制供应商都已有意识地开拓这些资源,制定专门的接待外宾的服务体系,培养一部分适合接待外宾的队伍,更精准地获得目标人群。

  “以前来中国玩总是有这样或那样的困扰,定制游是第一次尝试,定制师能像朋友一样地安排在中国的每一天行程,我们非常满意。”此次哈佛商学院团队中国行的一个学生代表说。

  近两年海外定制游客的接待量增长飞速,人们从“能去哪”到“想去哪”,从固定的行程到订制化服务,足不出户即可选择旅游路线,各大在线旅游平台也纷纷为此使出了杀手锏。

  数据显示,2018年最爱定制游的前10个城市为上海、北京、广州、成都、深圳、杭州、南京、武汉、西安、重庆。定制游市场已经从一线城市深入到二三线城市。

  仅携程定制旅行平台在2018年一年的外宾接待量就是往年的4倍,像这些具备外宾接待能力的供应商在携程定制旅行平台上并非个例,根据平台提供的数据显示,平台上超过90%的供应商具备接待外宾能力。

  “对于高净值人群而言,旅游已经成为生活的必需品,他们有丰富的旅行经验和稳定的旅行预算,钟爱小众景点,重视独家和私密性,消费理性,信任专业的服务并且认同服务价值。在私人定制和企业定制渐已成熟的模式下,定制旅行平台对定制游市场进行规模化的同时进一步细分,开拓高端定制游市场。”业内专家分析称。

  当下客人的玩法已经在发生改变,在美食体验上,他们已经从品尝特色美食、当地小吃演变到红酒品鉴、烹饪课程、了解美食背后的故事。在住宿体验上,定制游客更倾向于选择住当地人家里,通过住民宿与当地人交流,吃民宿老板做的饭,感受当地文化。

  相比传统线下入境游市场的低迷,入境游在线上平台的表现喜人,业内人士认为,这主要得益于平台化对供应商及一手资源的综合整合能力,以及在海外国际化品牌推广上的绝对优势,越来越多的入境团队及个人选择定制旅行这一出行方式。

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